Garantir um bom atendimento ao cliente é fundamental para mostrar que sua empresa tem uma vantagem competitiva, ou seja, que tem um diferencial em tudo o que oferece.
Cada vez mais exigente, o cliente procura muito mais do que a satisfação de suas necessidades, ele quer ser encantado e ser especial!
Fique atento a essas 8 dicas para transformar o seu atendimento e conquistar seu cliente:
1- A primeira Impressão é a que fica!
Ofereça uma experiência inesquecível! Tratar bem é diferente de atender bem. Tratar bem é ser gentil e cordial. É o mínimo que todo cliente espera ao entrar em contato com uma loja, seja este contato físico ou virtual. Seja educado, dê bom dia, boa tarde, pergunte no que pode ajudar etc.
Mas não basta apenas ser gentil e cordial, atender bem é oferecer uma solução efetiva às necessidades do cliente. Procure entender o que o cliente busca, tenha uma diversidade de produtos de qualidade e ofereça alternativas. O cliente volta quando bem atendido e se transforma no maior divulgador do seu negócio.
Experiências bem sucedidas são inesquecíveis. Quando o cliente tiver recebido um bom atendimento sua empresa será a primeira a ser lembrada quando ele precisar comprar algo e sempre será indicada para outras pessoas.
2- Conheça seu público alvo. Surpreenda, encante e conquiste o cliente!
Você conhece seu público alvo? Onde residem, como chegam até você, qual a faixa etária, o que esperam encontrar na sua loja? Levante dados relevantes sobre os seus consumidores, passando por seu perfil sociodemográfico até os hábitos de consumo e de compra.
A partir daí você terá uma boa ideia de quem é o seu público, o que esperam da sua marca e atendimento e terá subsídios para identificar preferências, surpreender, encantar e conquistar.
3- Todo cliente é um formador de opinião! A postura de quem atende poderá definir a opinião do cliente para sempre.
Um cliente transmite sua experiência para muitas pessoas. Se for bem tratado e bem atendido será um multiplicador de novos clientes. Mas se a experiência for ruim, influenciará um número muito maior de pessoas. Nunca deixe seu cliente sem respostas e procure sempre resolver, o mais rápido possível, qualquer tipo de reclamação.
4- Tenha agilidade, otimize o tempo de atendimento.
Cada vez mais o cliente quer qualidade com agilidade e isso deve ser uma premissa no seu atendimento. Crie uma rotina de monitoramento de todos os canais que você divulga para contato. Evite que as longas esperas para dar retorno, pois isso fará com que o consumidor busque o produto na concorrência.
5- Não adianta investir em marketing e promoções se o cliente encontrar um atendente despreparado.
Para oferecer bom atendimento é preciso saber lidar com pessoas, ter jogo de cintura, paciência com clientes desconfiados ou indecisos e tato para lidar com os mais ríspidos. De nada adianta fazer uma mega promoção e quando o cliente se interessa em comprar, o atendente não conhece todos os produtos, é impaciente ou não sabe responder as perguntas do cliente. Invista na capacitação de quem atende os seus clientes!
6- O atendimento não deve ser feito baseado apenas no bom senso. A competência em atender é um dos fatores mais convincentes para estabelecer a confiança na empresa.
Um bom atendimento deve ser sistematizado e alinhado com a filosofia da empresa e com a imagem que você quer passar para seus clientes. Não dá para ter “vários tipos de atendimentos”, todos os seus colaboradores devem ser orientados a dar o mesmo atendimento a todos os clientes. Elabore um “guia”, com orientações padronizadas de atendimento e regras de boas maneiras. Quando o cliente recebe um atendimento de qualidade ele se sente seguro e satisfeito e estabelece uma relação de confiança com a empresa.
7- Conhecer o negócio e atender com bom humor e gentileza é fundamental.
É comum a pessoa entrar em uma loja (física ou virtual) e não saber o que quer. Entrou só porque achou bonita a vitrine ou porque alguém comentou sobre determinado produto e aí pergunta sobre tudo e, às vezes, sai sem comprar nada. É importante que o atendente conheça a fundo o negócio e saiba falar com segurança sobre todos os produtos, atendendo com bom humor e gentileza, mesmo no atendimento virtual. Esta pessoa poderá não comprar nada hoje, mas poderá ser um cliente muito fiel no futuro.
8- Um ambiente bem organizado oferece conforto e aconchego ao cliente.
Também faz parte do bom atendimento a organização do espaço físico. Uma loja bem arrumada, organizada, limpa atrai clientes. Quem não gosta de entrar em uma loja bem decorada e aromatizada? Invista na apresentação da sua loja, na apresentação dos atendentes. Tenha água e um cafezinho e, se possível, assentos confortáveis para o cliente sentar.
Carmela Marques 